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- よくある質問
A. 製品
| A-1. | Web会議システムとどこが違うのですか？ |
|---|---|
| A-2. | 「ASP」や「Saas」と同じ形態の製品ですか？ |
| A-3. | 納品物は何ですか？ |
| A-4. | 登録できる利用者数に制限はありますか？ |
| A-5. | 同時に利用できる人数に制限はありますか？ |
| A-6. | 一人対一人の通信以外に、一人対多人数といった通信はできますか？ |
| A-7. | あるエリアの作業者に支援している最中に、別のエリアの作業者へ支援を行うことはできますか？ |
| A-8. | 作業支援者と作業者との間ではどのような情報をやり取りできますか？ |
| A-9. | やりとりした内容は保存できるのですか？ |
| A-10. | 暗い場所でどの程度使えますか？ |
| A-11. | 現場ではキーボードやマウスは使える状況ではないが、利用できますか？ |
B. 通信環境
| B-1. | 携帯電話とつながりますか？ |
|---|---|
| B-2. | 接続するLAN環境は何を準備すればよいですか？ |
| B-3. | 通信環境が悪い場所での運用はどうすればよいですか？ |
| B-4. | 国内と海外との拠点間で通信できますか？ |
| B-5. | 海外拠点（同一サイト）では使えますか？ |
| B-6. | 通信が途切れた場合でも、それまでやり取りした内容はDBに記録されますか？ |
C. ハードウェア
A-1. Web会議システムとどこが違うのですか？
Web会議システムは基本的にASPもしくはSaasですが、リモートガイドウェアはサーバをご購入いただきます。また、作業者の視線にある対象物を映像として共有する点でWeb会議システムの用途とは異なります。さらにユーザーインターフェイスはITツールに慣れていない方でも直感的に操作できるよう工夫されています。
A-2.「ASP」や「Saas」と同じ形態の製品ですか？
違います。
ASPやSaasはサービス事業者のサーバを外部利用しますが、本システムはサーバ自体をお客様の事業所内に設置していただきます。
A-3. 納品物は何ですか？
アプリケーションをインストールした専用サーバを納品いたします。
A-4. 登録できる利用者数に制限はありますか？
制限はございません。
何台でもクライアント端末にインストールできます。
A-5. 同時に利用できる人数に制限はありますか？
ございます。
標準パッケージでは同時アクセス数は10人迄としております。
A-6. 一人対一人の通信以外に、一人対多人数といった通信はできますか？
できます。
標準パッケージでは5つのルームがありますが、同時アクセス数が10人以下であればどのルームで何人でも通信できます。
A-7. あるエリアの作業者に支援している最中に、別のエリアの作業者へ支援を行うことはできますか？
できます。
標準で5つの「ルーム」をご用意しています。
A-8. 作業支援者と作業者との間ではどのような情報をやり取りできますか？
作業者が撮影しているライブ映像、音声のほか、画面への落書き、テキストをリアルタイムで共有できます。
A-9. やりとりした内容は保存できるのですか？
保存できます。
画面キャプチャ、入力テキスト、静止画、録音・録画データがリモートガイドウェアのサーバに自動で保存されます。
A-10. 暗い場所でどの程度使えますか？
カメラのスペックに依存します。ご要望に応じて市中品の中から推奨いたします。
A-11. 現場ではキーボードやマウスは使える状況ではないが、利用できますか？
ご利用いただけます。
ユーザーインターフェイスは文字によるコマンドをなくし直感的な操作感を実現しました。
したがってタブレット型の端末を使うことで、キーボードやマウスがなくても容易に操作できます。
B-1. 携帯電話とつながりますか？
現在のバージョンではつながりません。
B-2. 接続するLAN環境は何を準備すればよいですか？
有線、無線共にご利用いただけます。
3GであればHSPA方式の無線環境でも利用可能です。
DoCoMo TM L-05A を推奨しています。
B-3. 通信環境が悪い場所での運用はどうすればよいですか？
リモートガイドウェアでは通信状況に応じた通信帯域を設定できます。
B-4. 国内と海外との拠点間で通信できますか？
インフラ整備の状況にもよりますが、ご利用いただけます。
B-5. 海外拠点（同一サイト）では使えますか？
お使いいただけます。
B-6. 通信が途切れた場合でも、それまでやり取りした内容はDBに記録されますか？
記録されます。
通信中に常に保存タイミングが設定されており、操作途中のものを除いて情報の格納は保証されております。
C-1. リモートガイドウェアを導入するにあたり、どのような周辺機器を準備すればよいですか？
クライアントPC（指示者用、作業者用）が必要になります。
その他、必要に応じてスピーカ、マイク、ヘッドセット、無線LANターミナル等の周辺機器が必要になります。お客様の環境に応じたご提案をいたします。
C-2. 自社の既存サーバを利用できますか？
ご利用いただけません。専用サーバをお使いいただきます。
C-3. 指示者側と作業者側の端末は指定されるのですか？
指定品はございません。
業種・業態に応じて適切なハードウェアをご使用ください。ご要望に応じた提案をいたします。
なお、スペックに制約がありますが日常業務に使用している端末でもお使いいただけます。
C-4. 指示者側と作業者側の端末はどのようなスペックのものが必要ですか？
OS：WindowsXP、Vista、7
CPU：Intel Cerelon 1.6GHz以上
メモリ：2GB以上
を推奨しております。
なお、Windows2000は動作保証対象外となります。
C-5. クライアント端末のOSがMacintoshやLinuxでも使えますか？
一部使用できる機能に制約がありますが、ご利用いただけます。
C-6. ハンズフリーで利用したいのですが？
ヘッドマウントディスプレイを利用できます。ご要望に応じて推奨いたします。
C-7. USBカメラを繋いでいるが、Smart Guidewareで認識しない
PC上で他のアプリケーションが接続している可能性がございます。
常駐アプリケーションを確認して下さい。
